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管理并不創(chuàng)造價(jià)值，管理最多只能降低成本。但服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)可以創(chuàng)造溫暖?？蛻?hù)寧愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，但不愿花錢(qián)買(mǎi)管理。

3月29日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)第五次全體會(huì)議在合肥召開(kāi)，著名房地產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家任志強(qiáng)先生在會(huì)上做了《物業(yè)管理的出路——現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用》主題演講。任志強(qiáng)先生準(zhǔn)確地總結(jié)出目前物業(yè)管理存在的缺陷，并為物業(yè)服務(wù)的出路提出設(shè)想，觀點(diǎn)如下：

觀點(diǎn)一：管理并不創(chuàng)造價(jià)值，管理最多只能降低成本。但服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)可以創(chuàng)造溫暖?？蛻?hù)寧愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，但不愿花錢(qián)買(mǎi)管理。

觀點(diǎn)二：物業(yè)管理改為物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)變?yōu)槲飿I(yè)經(jīng)營(yíng)。

觀點(diǎn)三：管理以物為主，服務(wù)以心為主，要從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)化。

觀點(diǎn)四：用高科技找到需求，把需求轉(zhuǎn)成服務(wù)。物業(yè)公司最不缺的是人，管理的人與服務(wù)的人。最不缺少的也是數(shù)據(jù)，關(guān)于人的活動(dòng)的數(shù)據(jù)。最缺少的是知識(shí)與技術(shù)。

觀點(diǎn)五：從被動(dòng)到主動(dòng)，從封閉到開(kāi)放，從私屬到共享，從管理到服務(wù)。

觀點(diǎn)六：從服務(wù)于物到服務(wù)于個(gè)人，從服務(wù)于社區(qū)到服務(wù)于家庭，從觀念的轉(zhuǎn)變到行為的轉(zhuǎn)變。

觀點(diǎn)七：管理是把時(shí)間充分利用，把物充分利用，服務(wù)則是把人充分利用。

觀點(diǎn)八：整合資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。由物業(yè)公司提供服務(wù)（購(gòu)物、快遞的組織和中轉(zhuǎn)；孩子、老人、寵物、盆花的寄養(yǎng)；醫(yī)療、教育、定時(shí)、定點(diǎn)服務(wù)；車(chē)庫(kù)、車(chē)位的臨時(shí)停放與進(jìn)出；洗衣、洗車(chē)、裝修、搬家；租賃業(yè)務(wù)、上下學(xué)接送。）

觀點(diǎn)九：提供服務(wù)的手段：網(wǎng)絡(luò)、微信、手機(jī)、電話(huà)、警鈴；所有社區(qū)的家庭、人員、健康、需求；充分利用社區(qū)現(xiàn)有建筑；充分利用空閑場(chǎng)所；充分利用地下車(chē)庫(kù)周轉(zhuǎn)；充分利用現(xiàn)代技術(shù)。

這些思路運(yùn)用到實(shí)際中，可以體現(xiàn)為利用大數(shù)據(jù)分析出業(yè)主的需求、活動(dòng)規(guī)律以及困難所在，以現(xiàn)代技術(shù)手段為業(yè)主提供人性化、時(shí)效性高、便捷、周到的服務(wù)。下面的案例可以直觀地看到新思路帶來(lái)的新式服務(wù)：

從社區(qū)的管理變服務(wù)：

1、訪客的進(jìn)出(小區(qū)、門(mén)戶(hù)、電梯卡)；微信號(hào)：通知物業(yè)訪客車(chē)號(hào)、姓名(二維碼)物業(yè)告知路線(xiàn)與停車(chē)位，通知客戶(hù)。

2、各種公告與通知：貼在電梯、門(mén)口變成微信號(hào)通知，包括衛(wèi)生清理等；

3、廣告位變成社區(qū)共享(收益沖抵物業(yè)費(fèi))；

4、組織各種公益活動(dòng)：一、三、五團(tuán)購(gòu)方式賣(mài)菜；二、四、六組織讀書(shū)畫(huà)畫(huà)養(yǎng)花；接送孩子上下學(xué)；托管孩子學(xué)習(xí)；照顧老人、聯(lián)系醫(yī)院；聯(lián)系學(xué)校與月子會(huì)所；

5、出租公寓的自我服務(wù)(吃、用、鍛煉、學(xué)習(xí)、讀書(shū)、托管子女)。

車(chē)庫(kù)的管理：從進(jìn)出收費(fèi)到充分利用

空出的大量車(chē)位變成教室、托幼、攝影棚；緊張的車(chē)位用微信公眾號(hào)讓客戶(hù)登記空車(chē)位時(shí)間，供訪客停車(chē)；掃碼收費(fèi)、繳費(fèi)；周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。

組成各種聯(lián)盟：除了各種維修的聯(lián)盟之外

1、各種快遞的聯(lián)盟

不許進(jìn)小區(qū)，由物業(yè)代送

2、裝修聯(lián)盟（不許隨便進(jìn)小區(qū)）

方便處理垃圾

3、房屋中介聯(lián)盟（買(mǎi)賣(mài)房屋）

帶客看房

4、出租中介聯(lián)盟（出租房屋）

長(zhǎng)租、短租的客戶(hù)管理

5、各種保險(xiǎn)聯(lián)盟

社區(qū)自我互助

1. 洗衣

2. 做飯

3. 打掃衛(wèi)生

4. 看護(hù)孩子

5. 購(gòu)物拼車(chē)

5G即將投入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2020年當(dāng)5G通訊正式進(jìn)入商用之日，就是人工智能全面推廣之時(shí)。

如果北斗定位精度更高了、量子計(jì)算商用研究也實(shí)現(xiàn)了，生產(chǎn)力的革命讓生產(chǎn)關(guān)系徹底顛覆，這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)、政治、人文觀念就要發(fā)生劇烈的變化了，這是趨勢(shì)。

物聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們意味著什么？意味著我們的工具通過(guò)高速信息通路實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操控，通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)了自主作業(yè)和維護(hù)，通過(guò)區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)了資源最大程度的整合共享。

作為物業(yè)服務(wù)公司，我們需要的是不斷加深客戶(hù)對(duì)我們的依賴(lài)，確保我們成為有價(jià)值的合作伙伴，這樣才不會(huì)在這場(chǎng)變革中落伍。

物業(yè)人的價(jià)值，取決于我們能否在這三個(gè)方面華麗轉(zhuǎn)身：

炫——科技改變生活。

物業(yè)人不能再沉迷于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，做好物業(yè)服務(wù)的本職不是墨守成規(guī)，而是不斷追求新的手段，給業(yè)主帶來(lái)新的體驗(yàn)驚喜。物業(yè)人更不能沉淪于自怨自艾的情緒中，把自己封閉在惡性循環(huán)的輪回里，要跳出狹隘的眼界和格局，積極擁抱最新的前沿科技，打開(kāi)社區(qū)應(yīng)用的大門(mén)，讓科技為生活服務(wù)。

酷——特色引領(lǐng)生活。

物業(yè)人要充分意識(shí)到，過(guò)去物業(yè)公司定一套作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主們被動(dòng)接受的日子一去不復(fù)返了，代之以業(yè)主更多個(gè)性化需求要得到滿(mǎn)足，過(guò)去我們講物業(yè)不是萬(wàn)能的，未來(lái)，物業(yè)需要具備足夠的跨界資源整合能力，成為萬(wàn)能的服務(wù)供應(yīng)商。百花齊放春滿(mǎn)園，一枝獨(dú)秀俏當(dāng)先。

絕——共享制造生活。

物業(yè)人要了解，業(yè)主們不再需要一成不變的社區(qū)生活。隨著科技的進(jìn)步，人們業(yè)余生活的時(shí)間會(huì)越來(lái)越多，人們需要社區(qū)更有溫度。更典型的社區(qū)標(biāo)簽、更廣泛的社區(qū)認(rèn)同、更強(qiáng)烈的社區(qū)歸屬讓物業(yè)管理的人文服務(wù)更有可為。

我們處在這樣的大時(shí)代，是一種壓力，更是一種動(dòng)力，這個(gè)時(shí)代為我們提供了更多的選擇和可能，讓我們的創(chuàng)想更容易實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)需要想象力的時(shí)代，不斷地追求，不懈的探索，“為所欲為，無(wú)所不為”。